Die Ausgangslage im Vertrieb
Gerade im Investitionsgüterbereich wachsen die Kundenansprüche an die jeweiligen Vertriebspartner. Das erfordert intensiven Kundenkontakt und zielgerichtete Beratung – vom Lead bis zum Auftrag!
Diese Betreuung verlangt, dass die Vertriebsprozesse optimal ausgerichtet sind und passende Vertriebs-Lösungen zu deren laufenden Verbesserung beitragen. Unerlässlich ist dabei ein hohes Maß an interner Abstimmung und Transparenz. Die Vertriebsmannschaft benötigt nicht nur alle Geschäftsinformationen über den Kunden, die für den Kaufprozess relevant sein können. Sie muss auch in der Lage sein, Angebots- und Preisinformationen vor Ort mit dem Kunden zu teilen. Hohe Anforderungen an die Zusammenarbeit unterschiedlicher Teams und Unternehmensbereiche stellt gerade der Verkauf von kundenindividuellen Projektlösungen dar. Dies muss häufig neben unzähligen Standardprodukten im Ersatzteilgeschäft gemanagt werden und ist nur durch eine gemeinsame und konsistente Sicht auf Produkt- und Vertragsinformationen machbar.
Um eine langfristige Kundenbeziehung erfolgreich aufrecht erhalten zu können, müssen sich Vertrieb und Kundenservice einer 360° Sicht bedienen, in der jegliche Interaktion mit dem Kunden erfasst ist. Somit lassen sich im Berichtswesen relevante Informationen aggregieren und sind für die zukünftige Vertriebsausrichtung einsetzbar. Die Einführung der richtigen Vertriebs-Lösungen, die diese Prozesse konsequent unterstützen, sind jedoch durch gewachsene Strukturen und der Konzentration auf das Tagesgeschäft, nicht immer einfach umsetzbar.
Lernen Sie hier das passende proaxia Angebot für den Vertrieb kennen!
Zentrale Fragen im Vertrieb
Wie steuern wir unseren Vertrieb und unsere Vertriebspartner effektiv? Welchen Umsatz und Deckungsbeitrag haben unsere Vertriebskanäle?
Wie sieht unsere Lead- und Opportunity Pipeline aus? Welche Geschäftsabschlüsse werden getätigt?
Wie ist Nachfrage nach bestimmten Produkten und Dienstleistungen? Gibt es Möglichkeiten des Bundling oder für neue Produkteinführungen?
Welche Abrechnungsmodelle sollen wir anbieten? Welche Vertragstypen haben wir? Wo gibt es Potentiale für Neu- und Erweiterungsgeschäfte?
Wie ist unsere Kundenstruktur? Welche Anforderungen haben unsere Kunden?
Welche Erkenntnisse haben wir über den Markt, die Branche und unsere Wettbewerber?
Liefert unser Berichtswesen die relevanten und vollständigen Informationen?
Was leisten unsere heutigen CRM Systeme? Wo liegen Optimierungspotentiale?
Unser Lösungsansatz
proaxia versteht sich als Bindeglied zwischen Business und IT entlang des gesamten Lebenszyklus digitaler Lösungen. Unser Kompetenzteam „Sales Solutions“ hat langjährige Erfahrung in der Gestaltung von Vertriebs- & After-Market-Geschäftsmodellen sowie der Umsetzung von IT-Lösungen zur Unterstützung von Vertriebsprozessen.
Unser Ziel ist es, Sie bei der Einführung von digitalen Innovationen als Partner zu unterstützen und damit gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen. Hinter unseren Beratungsleistungen stecken nachhaltige Konzepte, erprobte Vorgehensweisen und ausgezeichnete Lösungen.
Im Vertrieb bewähren sich die folgenden Lösungsansätze:
SAP Cloud for Customer - Die digitale Vertriebs-Transformation
Mit der Lösung SAP Cloud for Customer steht Unternehmen eine ganzheitliche CRM Lösung aus der Cloud zur Verfügung. Damit diese Lösung auch optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, unterstützen wir Sie mit unserer umfangreichen Prozesserfahrung und einer bewährten Projektmethodik. Profitieren Sie von Account Management mit 360° Kundensicht, der durgängigen Marketing-, Lead- und Kampagnensteuerung, einem effizienten Opportunity- und Angebotsmanagement sowie einer strukturierten Vertriebssteuerung. Mit offline-fähigen Mobile Apps, der Integration von Kollaborationsplattformen sowie der Integration mit Ihren ERP-Backend- und Kommunikationssystemen (E-Mail, Telefon via CTI) bildet SAP Sales Cloud eine zukunftsfähige Lösung zur Digitalisierung Ihrer Vertriebsprozesse.
Business Transformation Roadmap-Design
Business Transformationen sind komplexe Initiativen, um das Geschäft an die neuen Herausforderungen anzupassen. Aufgrund der sich ständig weiterentwickelnden Wettbewerbslage ist es nahezu unmöglich, diese Anpassung in einem Projekt umzusetzen. Vielmehr braucht es ein Transformationsprogram und eine Transformation Roadmap. Unsere Berater unterstützen Sie beim Scoping und Phasing der einzelnen Projekte, um die Transformationsziele effizient und effektiv zu erreichen.
Prozess-, Organisations- und Stammdatenverbesserung
Prozesse, organisatorische Strukturen und Stammdaten bilden das Operating Model, welches digitale Geschäftsmodelle ermöglicht. Unsere Berater unterstützen bei der Dokumentation, Harmonisierung und/oder Optimierung der Geschäftsprozesse sowie der Rollen und Berichtswege, um die Geschäftsprozesse zu steuern und auszuführen. Darüber hinaus unterstützen wie Sie bei der Harmonisierung von Stammdatenstrukturen über Abteilungsgrenzen hinweg sowie der Bereinigung des Datenbestandes.
Digital Innovation Workshop - Digitalisierungsmöglichkeiten entdecken
Die Möglichkeiten der Digitalisierung und das Internet der Dinge nehmen immer stärker Einfluss auf Geschäftsmodelle und Prozesse. Führende Unternehmen bieten nicht nur eigene Websites, sondern nutzen auch Partner Portale und Social Media zur vollumfänglichen Interaktion mit Kunden und Partnern. Remote Services tragen weiterhin dazu bei, weitere Daten über Kundenbedarfe zu sammeln. Im Rahmen dieser Workshop Serie erarbeiten wir mit Ihnen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf Ihre Branche nimmt, welche Innovationspotentiale sie Ihrem Unternehmen bietet und welchen Mehrwert Ihren Kunden. Außerdem zeigen wir auf, welche Herangehensweisen sich bei der Umsetzung von digitalen Innovationen bewährt haben. Diese Standortbestimmung ermöglicht es Ihnen, Handlungsbedarfe für Ihr Unternehmen abzuleiten und bietet Ihnen eine Einschätzung zur weiteren Planung und Umsetzung.
Customer Journey Konzepterstellung - Kundenschnittstelle verstehen
Unsere Berater erarbeiten zusammen mit Ihnen und auf Wunsch auch zusammen mit Ihren Kunden das „Customer Journey“ Konzept. Dies beruht auf unserem methodischen Ansatz, welcher ausgehend von Zielgruppen, den Kundenprozess und relevante Kontaktpunkte dokumentiert. Wir analysieren auch, wo es Abweichungen zu heutigen Prozessen gibt und welche Kontaktpunkte digitalisiert werden können. So gewinnen Sie einen Eindruck davon, wo Ihr Digitalisierungsweg starten kann und wie Sie zukünftig relevante Zielgruppen adressieren sollten.
eService & Web Portal Design - Lösungen ganzheitlich gestalten
Unsere Erfahrung zeigt, dass bereits das Design innovativer eBusiness Lösungen sämtliche Kunden- und Geschäftsanforderungen erfassen muss. Hierbei ist es notwendig, die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen bei der Konzeption von relevanten Einsatzszenarien und der gewünschten Funktionalitäten zu berücksichtigen. Gleichzeitig verfolgen wir mit unserem Lösungsansatz, dass Ihre neuen eBusiness Lösungen die bestehenden Geschäftsprozesse effektiv unterstützen oder in einem definierten Umfang erweitern. Aber auch qualitative Anforderungen dürfen in der Lösungskonzeption nicht außer Acht gelassen werden, da gerade diese für den laufenden Betrieb oder bei Veränderungen unerlässlich sind. Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung, Ihre eBusiness Lösungen ganzheitlich zu gestalten.
Haben Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen?
Unsere Beratungsleistungen
- SAP Sales Cloud zur Vertriebs-Transformation
- Bereichs- und Digitalisierungsstrategien
- Business Transformation Roadmaps
- Prozess-, Organisations- und Stammdatenverbesserung
- Digital Transformation- und e-Service-Design
- Mobilisierung von Prozessen
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proaxia consulting group ag ist eine internationale Unternehmensberatungsfirma
mit Hauptsitz in der Schweiz und Niederlassungen in Europa, MENA, Asien und den USA.
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