proaxia Seamless Service

Steigern Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit im Service ​
mit unserem Seamless Service Ansatz!​
Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung nahtloser Serviceprozesse und -lösungen.​​
Unser Seamless Service Ansatz bedeutet​

Der Grundstein für ein durchgängiges und ansprechendes Serviceerlebnis.​

Eine nahtlose Servicestruktur zum Wechsel zwischen Servicekanälen bei Bedarf.​

Bewusste Steuerung und Auslastung​
der Servicekanäle.​

Umfassende Informationen für Kunden und Mitarbeiter unabhängig vom Servicekanal.​

„Customer Self-Services“ für eine gesteigerte Leistungsfähigkeit des Kundendiensts.​

Höhere „First-Call-Resolution“-Raten ohne Einbindung des Außendiensts.​

Größere Remote-Support Anteile.​

Steuerung und Monitoring ​über den gesamten Service Prozess.​

Digitalisierung im Außendienst für eine verbesserte Rentabilität durch schnellere Rechnungsstellung.

Seamless Service – Unser Angebot​

Ermöglichen Sie ein nahtloses Serviceerlebnis mit …​

… einer direkten Kundenbeziehung durch Customer Self-Services​

… durchgängiger Serviceabwicklung und -monitoring ​
im Kundenservice​

… einer transparenten Planung und effektiven Durchführung von Serviceeinsätzen vor Ort​

Ihre Vorteile​

Kundenerwartungen übertreffen

Reaktions- und Lösungszeiten verbessern

Neue digitale Dienste und Produktangebote im Service

Service-Level und Servicevereinbarungen einhalten und übertreffen

Volle Transparenz und direkter Informationsabruf zu jeder Zeit für alle Beteiligte

Verbesserte Vorabklärung und Informationsbereitstellung für den Einsatz im Außendienst

Gesteigerter Serviceumsatzes über Serviceverträge und zusätzliche Ersatzteil- oder Refactoring-Pakete

Nahtlose Interaktion über Länder- und Zeitgrenzen hinweg durch Seamless Customer Self-Service, Customer Service, und Field Service-Prozesse

Wir gehen gerne auf Ihre spezifischen Bedürfnisse ein.

proaxia – Ihr Partner für Seamless Service

Was unterscheidet uns?​

Umfassende und langjährige Erfahrung im After-Sales und Service, in der Diskreten Fertigung

Tiefes Verständnis der geschäftlichen und prozessualen Anforderungen und Lösungsansätze im Servicegeschäft

Gestaltungskompetenz in der Neudefinition der Kundenbeziehung durch Customer Self-services

Lösungs- und Umsetzungskompetenz über alle Systeme, die den Serviceprozess unterstützen und verbessern

Ganzheitliche und ergebnisorientierte Begleitung über den gesamten Transformationsprozess

Enge Zusammenarbeit mit SAP in der Entwicklung branchenspezifischer Lösungs-Pakete und -Add-ons

Full-Service-Partner im After-Sales und Service von der Beratung über die Lösungsimplementierung bis hin zum Anwendungssupport.

proaxia Starterpakete​​

für integrierten Service mit SAP​

Starterpaket zur Einführung von Customer Self-Services inklusive​

Technische Basis​
Grundlegende Use Cases​
starter pack seamless service proaxia
Customer Self-Service Portal​

Starterpaket zur Einführung der SAP C4C Service Cloud inklusive​

SAP C4C – SAP ERP Integration​​​
proaxia CS Connector
starter pack seamless service proaxia
Integriertes Ticket Management​

Starterpaket zur Einführung von SAP Field Service Management inklusive​

SAP FSM – SAP ERP Integration​​
FSM Cloud Connector
starter pack seamless service proaxia
Field Service Management​

Haben Sie Fragen oder möchten Sie ein persönliches Beratungsgespräch führen?

Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!​

Dr. Jan Michael Loehe

Principal Discrete Manufacturing

Rainer-Soehlemann - proaxia CIO Services

Rainer Soehlemann

Head of Discrete Manufacturing

proaxia unterstützt Sie beim Design und der Implementierung nahtloser Service Prozesse!
Mit dem nahtlosen Serviceansatz von proaxia steigern Sie Ihre Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit!

proaxia consulting group ag ist eine internationale Unternehmensberatung

mit Hauptsitz in der Schweiz und Niederlassungen in Europa, MENA, Asien und den USA.

 

Schreiben Sie uns eine E-Mail: info@proaxia-consulting.com

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