Unser „Self-Service Accelerator“ ermöglicht nahtlose Serviceprozesse und Echtzeitkommunikation zwischen Ihnen als Fertigungsunternehmen (OEM) und Ihren Kunden. So können Sie die Transparenz und Loyalität für Kundenserviceangebote entlang des gesamten Maschinen-und Komponentenlebenszyklus deutlich erhöhen.
Unser Angebot bringt Ihre OEM-Kundenbeziehung durch innovative digitale Self-Service-Funktionalität auf eine neue Ebene.
Erfahren Sie mehr über die nachgewiesenen Vorteile und Funktionen oder kontaktieren Sie unser proaxia-Team noch heute.
Warum jetzt?
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, können Fertigungsunternehmen (OEMs) nicht mehr nur ein Callcenter und eine Webpräsenz mit einfachen Kontaktformularen anbieten.
Kunden verlangen heute digitale Self-Services. Ob im Web, mobil oder über mehrere Kanäle – Kunden klicken, tippen und wischen lieber, als zu reden!
Anspruchsvollere Kunden
Fokus auf Kundenzentrierung
Übertreffen Sie das Kundenerlebnis
Kundenbindung und Loyalität sicherstellen
Ständige Veränderung
Verlagerung von Vor-Ort- zu Selbstbedienung
Sofortiger Zugang zu ServicewissenKnowledge
Senkung der Kosten für Call Center und Außendienst
„Digital“ als neuer Standard
Den digitalen Kanal etablieren
Drive Innovation im digitalen Raum vorantreiben
Digitale intelligente Produkte anbieten
Lückenlose und klare Prozesse
Verbessern Sie den Service-betrieb von Anfang
bis Ende
Bieten Sie Multi-Channel-Echtzeit-Einblicke
Vollständig transparente Lebenszyklus-Informationen gewährleisten
proaxia Customer Self-service – Warum?
wertvoller Zeit & Kosten
und externen Beteiligten
genutzte Prozesse und Daten
gerecht zu werden
Die “Customer Journey” für durchgängigen Kundenservice
Customer Self-Service Module
…
proaxia Customer Self-Service Features
Direkter Zugang zu Informationen über
die installierte Basis der Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus.
Ihren Kunden steht ein direkter Zugang zur installierten Basis zur Verfügung. Sie können sich darauf verlassen, dass sie die aktuellsten Informationen erhalten. Diese Übersicht kann der Ausgangspunkt für weitere Service-prozesse oder Mehrwertangebote (Garantie- / SLA-Informationen, Serviceverträge usw.) sein. Das Modul unterstützt auch die Registrierung neuer Geräte und Anfrage zu Datenänderungen, z. B. Standort- oder Ansprechpartneränderungen.
Reduzieren Sie das Anrufaufkommen bei Ihrem Helpdesk, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Service-anfragen selbst zu bearbeiten.
Helfen Sie Ihren Kunden, alle ihre Anfragen und Servicekommunikation – unabhängig vom Anfragekanal – zu finden, dann wenn sie sie brauchen. Kunden können Service-anfragen erstellen, aktualisieren und weitergeben. Sie können direkt mit Ihrem Helpdesk interagieren, indem sie jedes Ticket kommentieren. Durch das Hochladen von Anhängen können zusätzliche Informationen, wie z. B. Protokolldateien oder Bilder, bereitgestellt werden.
Eigene Filter helfen, sich auf die benötigten Informationen zu konzentrieren.
Erhöhen Sie die Transparenz bei Außen-diensteinsätzen und sparen Sie wert-volle Zeit durch eine gemeinsame Einsatzplanung.
Ihre Kunden finden relevante Informationen über alle abgeschlossenen und bevor-stehenden Vor-Ort-Serviceeinsätze.
Sie haben die Möglichkeit, Termine mit ihren bevorzugten Außendienstmitarbeitern zu planen und umzuplanen, die zum günstigsten Zeitpunkt verfügbar sind.
Das Modul bietet eine interaktive Planung, die sich direkt in Ihrer Plantafel für Ihre Disponenten widerspiegelt.
Bieten Sie Ihren Kunden die Gewissheit, dass ihre Geräte bestmöglich gepflegt werden.
Ihre Kunden erhalten einen direkten, mobilen Zugang zu historischen Serviceberichten und Dokumenten an einem sicheren Ort. Sie können jederzeit nach die Ressourcen suchen, sie online anzeigen oder herunterladen.
Unterstützen Sie die Benutzer Ihrer Kunden dabei, ihre Daten und Einstellungen aktuell zu halten.
Das Benutzerprofilmodul enthält alle relevanten Daten und Einstellungen, die mit den einzelnen Benutzern verbunden sind. So haben sie direkten Zugang und Transparenz über die Daten, die über sie gesammelt werden.
Relevante Änderungen, wie z. B. die Änderung des Passworts, können von den Nutzern selbst vorgenommen werden.
Übersicht der Lösungsarchitektur
Legen Sie mit unserer Unterstützung die Grundlage für eine nahtlose Serviceerfahrung vom Customer Self-Service über das Servicehandling und die Serviceauftrags-bearbeitung, bis zur Serviceplanung und Serviceausführung im Feld.
proaxia ist Ihr Partner für nahtlose Serviceprozesse
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Dr. Jan Michael Loehe
Principal Discrete Manufacturing
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