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+41 (0)56 418 20 88
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proaxia Customer Self-service

Es ist immer Zeit für gute Beziehungen!​

Erfahren Sie mehr über die bewährten Vorteile und Funktionen oder kontaktieren Sie jetzt unser proaxia-Team.

Kontaktieren Sie uns!

Unser „Self-Service Accelerator“ ermöglicht nahtlose Serviceprozesse und Echtzeitkommunikation zwischen Ihnen als Fertigungsunternehmen (OEM) und Ihren Kunden. So können Sie die Transparenz und Loyalität für Kundenserviceangebote entlang des gesamten Maschinen-und Komponentenlebenszyklus deutlich erhöhen.

Unser Angebot bringt Ihre OEM-Kundenbeziehung durch innovative digitale Self-Service-Funktionalität auf eine neue Ebene.

Erfahren Sie mehr über die nachgewiesenen Vorteile und Funktionen oder kontaktieren Sie unser proaxia-Team noch heute.

SAP proaxia Customer Self-service

Warum jetzt?​

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, können Fertigungsunternehmen (OEMs) nicht mehr nur ein Callcenter und eine Webpräsenz mit einfachen Kontaktformularen anbieten.

Kunden verlangen heute digitale Self-Services. Ob im Web, mobil oder über mehrere Kanäle – Kunden klicken, tippen und wischen lieber, als zu reden!

Anspruchsvollere Kunden​

Fokus auf Kundenzentrierung​

 

Übertreffen Sie das Kundenerlebnis​

 

Kundenbindung und Loyalität sicherstellen​

Ständige Veränderung​

Verlagerung von Vor-Ort- zu Selbstbedienung​

Sofortiger Zugang zu Servicewissen​Knowledge

Senkung der Kosten für Call Center und Außendienst

„Digital“ als neuer Standard​

Den digitalen Kanal etablieren​

 

Drive Innovation im digitalen Raum vorantreiben​

 

Digitale intelligente Produkte anbieten​

Lückenlose und klare Prozesse​

Verbessern Sie den Service-betrieb von Anfang​
bis Ende

Bieten Sie Multi-Channel-Echtzeit-Einblicke​

Vollständig transparente Lebenszyklus-Informationen gewährleisten​

proaxia Customer Self-service – Warum?​

Eine Lösung zur Erhöhung Ihrer Serviceproduktivität

Reibungsloses „On-boarding“

Schnellere Serviceprozessabwicklung und Einsparung

wertvoller Zeit & Kosten

Moderne and “responsive” Benutzeroberfläche

Direkte Interaktion zwischen internen

und externen Beteiligten

Nahtlose Integration mit Ihrer IT Landschaft

Höhere Transparenz durch gemeinsam

genutzte Prozesse und Daten

Jederzeit erweiterbar, um neuen Marktanforderungen

gerecht zu werden

Die “Customer Journey” für durchgängigen Kundenservice​

Customer Self-Service Module

Ticket Management

Service History Reports

Contract Management

Service Document Library

Knowledge Center

Service Appointment Management

Equipment Management

Customer Data & Locations Management

Service Dashboard


proaxia Customer Self-Service Features

Equipment Management

Direkter Zugang zu Informationen über 
die installierte Basis der Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus. 

Ihren Kunden steht ein direkter Zugang zur installierten Basis zur Verfügung. Sie können sich darauf verlassen, dass sie die aktuellsten Informationen erhalten. Diese Übersicht kann der Ausgangspunkt für weitere Service-prozesse oder Mehrwertangebote (Garantie- / SLA-Informationen, Serviceverträge usw.) sein. Das Modul unterstützt auch die Registrierung neuer Geräte und Anfrage zu Datenänderungen, z. B. Standort- oder Ansprechpartneränderungen. 

Ticket Management

Reduzieren Sie das Anrufaufkommen bei Ihrem Helpdesk, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Service-anfragen selbst zu bearbeiten. 

Helfen Sie Ihren Kunden, alle ihre Anfragen und Servicekommunikation – unabhängig vom Anfragekanal – zu finden, dann wenn sie sie brauchen. Kunden können Service-anfragen erstellen, aktualisieren und weitergeben. Sie können direkt mit Ihrem Helpdesk interagieren, indem sie jedes Ticket kommentieren. Durch das Hochladen von Anhängen können zusätzliche Informationen, wie z. B. Protokolldateien oder Bilder, bereitgestellt werden. 

Eigene Filter helfen, sich auf die benötigten Informationen zu konzentrieren.

Service Appointment Management

Erhöhen Sie die Transparenz bei Außen-diensteinsätzen und sparen Sie wert-volle Zeit durch eine gemeinsame Einsatzplanung.

Ihre Kunden finden relevante Informationen über alle abgeschlossenen und bevor-stehenden Vor-Ort-Serviceeinsätze. 

Sie haben die Möglichkeit, Termine mit ihren bevorzugten Außendienstmitarbeitern zu planen und umzuplanen, die zum günstigsten Zeitpunkt verfügbar sind. 

Das Modul bietet eine interaktive Planung, die sich direkt in Ihrer Plantafel für Ihre Disponenten widerspiegelt.

Service History Reports

Bieten Sie Ihren Kunden die Gewissheit, dass ihre Geräte bestmöglich gepflegt werden. 

Ihre Kunden erhalten einen direkten, mobilen Zugang zu historischen Serviceberichten und Dokumenten an einem sicheren Ort. Sie können jederzeit nach die Ressourcen suchen, sie online anzeigen oder herunterladen.

User Profile Management

Unterstützen Sie die Benutzer Ihrer Kunden dabei, ihre Daten und Einstellungen aktuell zu halten.

Das Benutzerprofilmodul enthält alle relevanten Daten und Einstellungen, die mit den einzelnen Benutzern verbunden sind. So haben sie direkten Zugang und Transparenz über die Daten, die über sie gesammelt werden. 

Relevante Änderungen, wie z. B. die Änderung des Passworts, können von den Nutzern selbst vorgenommen werden.

Übersicht der Lösungsarchitektur​

Legen Sie mit unserer Unterstützung die Grundlage für eine nahtlose Serviceerfahrung vom Customer Self-Service über das Servicehandling und die Serviceauftrags-bearbeitung, bis zur Serviceplanung und Serviceausführung im Feld.​

proaxia ist Ihr Partner für nahtlose Serviceprozesse

What makes us different?

Umfassende und langjährige Erfahrung im After-Sales und Service Umfeld bei Unternehmen in der Diskreten Fertigung.

Tiefes Verständnis der geschäftlichen Anforderungen und Lösungsansätze für Ihre Serviceorganisation und -prozesse.

Gestaltungskompetenz in der Verbesserung von Kundenbeziehungen durch individuelle Self-service Angebote.

Lösungs- und Umsetzungskompetenz über alle Systeme, die Ihren Service unterstützen und optimieren.

Ganzheitliche und ergebnisorientierte Begleitung über Ihren gesamten Service-Transformationsprozess.

Einblicke und enge Zusammenarbeit mit der SAP bei der Entwicklung branchenspezifischer Lösungspakete und Add-ons.

Full-service Partner von der After-Sales und Service Beratung über die Lösungsimplementierung bis zum Applikations-Support.

Unsere SAP Business Technology Platform Dienstleistungen

 

Haben Sie Fragen oder möchten Sie eine persönliche Beratung?

Dann zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns!

Dr. Jan Michael Loehe

Principal Discrete Manufacturing

proaxia consulting group ag ist eine internationale Unternehmensberatung

mit Hauptsitz in der Schweiz und Niederlassungen in Europa, MENA, Asien und den USA.

 

Schreiben Sie uns eine E-Mail: info@proaxia-consulting.com

oder benutzen Sie unser Kontaktformular