proaxia VSS Dealer Management System (DMS) für Sales & Aftersales, basierend auf SAP S/4HANA.

proaxia VSS bietet ein fließendes und effizientes Online- und Offline-Erlebnis mit dem Ziel, die Zufriedenheit potenzieller Kunden während der Recherche- und Informationsfindungsphase zu maximieren. Die durch proaxia VSS erzielte Effizienzsteigerung kann vom Markenvertretern genutzt werden, um sich auf die Bedürfnisse des Interessenten zu konzentrieren, eine authentische Beziehung aufzubauen, und so die erste Wahl des Interessenten zu werden.

Die Fahrzeugindustrie gibt große Summen für die Lead-Generierung aus. Aus einem Lead eine Verkaufsmöglichkeit zu machen, hängt nicht nur von den Vorlieben ab, die beim Fahrzeugkauf eine Rolle spielen, sondern auch von der Fähigkeit des Händlers, dabei für einen echten Mehrwert und die Zufriedenheit des Interessenten zu sorgen.

Im Verkauf gibt es keine Silbermedaillen – man verkauft, oder nicht.

proaxia VSS ist intuitiv, passt sich dem Handlungsfluss des Kunden an und stellt gleichzeitig sicher, dass ein definierter Verkaufsprozess angewendet wird.

Natürlich kann der Verkaufsprozess an die Anforderungen einer Marke oder eines Markenvertreters angepasst werden.
proaxia VSS schafft Transparenz im Verkaufsprozess und hilft Verkaufsberatern und Verkaufsleitern, die individuelle und die Teamleistung wie auch KPIs im Verkaufsprozess zu verstehen.

Die besten Verkaufsberater wollen mit professionellen Systemen arbeiten, die sie beim Erreichen ihrer Ziele unterstützen.
proaxia VSS fordert den Markenvertreter auch heraus, zu definieren, wie das Verkaufsziel für das Verkaufsteam auf Neukunden und bestehende Kunden aufgeteilt werden soll. Zu oft sehen wir, dass Verkaufsziele allzu allgemein gehalten werden und die oft höhere Umwandlungsrate im bestehenden Kundenstamm nicht berücksichtigen.

Ein optimiertes Gleichgewicht zwischen Bestands- und Neukundenverkäufen trägt auch dazu bei, die Gesamtkosten im Bereich Verkauf auszugleichen, die bei Bestandskunden im Allgemeinen niedriger sind als bei Neukunden.

Strukturierte Prozesse ermöglichen es den Verkaufsberatern, sich auf den Kunden, statt auf das System zu konzentrieren. Die Verkaufsberater können auf Details achten, und sie sollten natürliche und wertschöpfende Gelegenheiten für Up- und Cross-Selling nicht verpassen.

Wenn ein Verkaufsberater Probleme damit hat, im Verkaufsprozess einen Mehrwert zu schaffen, ist der Kunde höchstwahrscheinlich weniger bereit, für etwas zu bezahlen, das er nicht erhalten hat. Verkaufsleiter können ihre Verkaufsberater anhand ihrer individuellen KPIs im Verkaufsprozess aktiv coachen.

Mehrwert im Kaufprozess des Kunden zahlt sich aus und proaxia VSS unterstützt den Verkaufsberater dabei.

Schlanke und effiziente Prozesse im Service stellen sicher, dass Standard-Reparaturaufträge am Tag der Fahrzeugabholung in Rechnung gestellt und dem Kunden erläutert werden können.

Es wird weniger vergessen und die Kunden verstehen die Rechnung.

proaxia VSS ermöglicht die richtige Ansprache für den jeweiligen Kunden, manche bevorzugen hauptsächlich eine Online-, andere bevorzugen eine Offline-Interaktion mit dem Servicepartner, und manche wollen beides. In manchen Fällen ist eine Dialogannahme am Fahrzeug zu bevorzugen, in manchen Fällen ist eine Direktannahme in der Werkstatt erforderlich. In allen Fällen bieten proaxia VSS und der proaxia Mobile Service Advisor die Möglichkeit, den Kunden durch einen professionellen Prozess zu führen, bei dem auch Zusatzverkauf nicht als Push-Selling gesehen wird.

proaxia VSS erstellt automatisch und in Echtzeit fokussierte Werkstattberichte und Analysen, die die wichtigsten Werkstatt-KPIs wie Produktivität, Effizienz, Ist vs. Sollzeiten und Effektivität nach Werkstattmitarbeitern, Werkstattteams usw. gegliedert enthalten. Wir wollten dies automatisieren, da wir oft das Feedback erhalten, dass die Erstellung dieser Berichte manuell oder mit Excel normalerweise sehr zeitaufwändig ist. Das stimmt, es braucht mehr als sicherzustellen, dass die Zeiterfassung nach Kategorien stabil ist und dass die verwendeten Definitionen korrekt sind.

Die Analyse des Teileumsatzes stellt sicher, dass der Umsatz nach Kunden und Kategorien sowie das Verhältnis von Teileumsatz zu Arbeitsumsatz im Auge behalten werden kann.

Die proaxia-VSS-Werkstattanalyse gibt dem Werkstattleiter alle notwendigen Informationen, die er braucht, um zu verstehen, wo Optimierungspotenziale bestehen, und ermöglichen ihm so, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen und nicht zu warten, bis die Ergebnisse nachlassen.

Das proaxia-VSS-Reporting bringt auch im Aftersales Vorteile. Es ist für Service-, Werkstatt- und Ersatzteilverantwortliche ein wichtiges Instrument in der gemeinsamen Planung der kurz- und mittelfristigen Werkstattaufträge.

proaxia VSS bietet den Interessenten und Kunden nicht nur ein fließendes Online- und Offline-Erlebnis und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf die Wertschöpfung im Prozess zu konzentrieren. Es hilft auch dabei, die vermeintlichen oder tatsächlichen Silos zwischen Verkauf und Aftersales zu beseitigen, z. B. wird eine automatische Einladung an den Kundendienst gesendet, damit dieser sich bei der Fahrzeugauslieferung vorstellen kann.

Je größer die positive Kontaktfläche zwischen Kunde und Händler ist, desto stärker kann die Beziehung sein. Ein Kunde, der ein neues Produkt gekauft hat, sollte sich bei der Vereinbarung eines Servicetermins keinesfalls wie ein Fremder fühlen.

Mit proaxia VSS können die natürlichen Berührungspunkte mit dem Kunden genutzt werden, z. B. kann bei der Vereinbarung eines Servicetermins eine automatische Nachricht den zugewiesenen Verkaufsberater darüber informieren, dass der Kunde ins Haus kommt und eine schnelle gemeinsame Tasse Kaffee oder Nachholtermine können vereinbart werden. Richtig gemacht, ist es viel effektiver als das Versenden einer langweiligen Standard-Geburtstagskarte, wie es die meisten Unternehmen tun.

Zufriedene Kunden verkaufen indirekt oft mehr Produkte und Service, als den Markenvertretern bewusst ist – aufmerksame Markenvertreter und Verkaufsberater verstehen, dass Verkäufe das Ergebnis eines erfolgreichen Prozesses und nicht nur einer Transaktion sind. Ein Sprichwort in der Branche besagt, dass viele Autos «verkauft» werden, wenn sich zwei Nachbarn vor ihrer Garage treffen und über das neue Auto und die Zufriedenheit mit dem Händler sprechen.

Bei Service und Reparaturen zeigen Untersuchungen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit häufig, dass das Risiko für Unzufriedenheit geringer ist, wenn eine Rechnung dem Kunden bei der Abholung des Fahrzeugs vorgelegt und erklärt wird, verglichen mit einer Rechnung, die zu einem späteren Zeitpunkt zugestellt wird. Wenn ein unzufriedener Kunde eine OEM/Importeur-Kundenzufriedenheitsumfrage erhält, wird er wahrscheinlich entweder nicht antworten oder weniger positives Feedback geben. Beides ist nicht gut für die Kundenloyalität.

Wir haben verstanden, was wesentliche Treiber für Kundenzufriedenheit sind, und arbeiten kontinuierlich daran, innovativen Mehrwert für den Markenvertreter zu schaffen.

Erfolgreiche Markenvertreter und wir bei proaxia verstehen, dass im markeninternen Wettbewerb das Produkt selbst kein Unterscheidungsmerkmal ist, wohl aber die Mitarbeitenden des Markenvertreters und die „Moments of Truth“ für den Kunden. Loyalität ist eine Emotion und nicht immer das Ergebnis eines Prozesses.

Wir sehen unsere Rolle darin, dem Markenvertreter die Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen wir die Wahrscheinlichkeit maximieren können, dass der Interessent und der Kunde zufrieden sind. Die Steigerung der Hintergrundeffizienz durch intelligente Verkaufs- und Servicesysteme, um sicherzustellen, dass ausreichend Zeit für den Aufbau authentischer und wertschöpfender Kundenbeziehungen zur Verfügung steht, wird wichtiger denn je.