Einige unserer Top-Inspirations-Success Stories, um die Wirkung unserer Projekte zu verstehen.
Success Story – TECAN empowered by SAP® Field Service Management
TECAN ist ein sehr innovatives Unternehmen hat schon sehr früh begonnen, die Service-Prozesse zu digitalisieren. Als Medizinproduktehersteller unterliegt TECAN einer strengen Regulierung und stellt deshalb besonders hohe Anforderungen an Qualität und Nachverfolgbarkeit in der Wartung und im Service.
2019 startete TECAN die Einführung einer neuen Service-Lösung, die den komplexen Anforderungen des Geschäftes gerecht wird und das Potenzial für künftige Erweiterungen bietet.
Im Rahmen des Projektes fand auch eine Vertikalisierung des Service statt, um unternehmensweit die Prozesse und Abläufe streng zu vereinheitlichen und damit länderübergreifenden Service und kontinuierliches Wachstum zu fördern.
Im Sommer 2019 startete das Projekt, ab August 2020 wurde die Lösung innerhalb von ca. 18 Monaten implementiert. Im Juli 2021 wurde der erste Rollout (UK, USA) erfolgreich abgeschlossen. Die Anwendung wird von ca. 350 Service- und Helpdesk-Mitarbeitern genutzt.
„Es geht uns darum, zukunftsfähig zu sein. Das heisst für mich, eine Servicelösung einzuführen, die den geplanten Wechsel auf SAP S/4HANA problemlos mitmacht und offen ist für die Integration von innovativen Technologien wie beispielsweise IoT oder Virtual Reality. Da wir eine starke SAP-Landschaft haben, ist es naheliegend auch beim Service auf die moderne Cloud-Lösung von SAP zu setzen: SAP Field Service Management.“
„proaxia ist ein Partner, der von der Herangehensweise und der Denkart hervorragend zu uns passt. Es war eine hervorragende Teamarbeit. Und natürlich war die langjährige Expertise von proaxia im FSM-Umfeld ein großer Gewinn für uns. Wir werden die Zusammenarbeit sicher fortsetzen.“
Andreas Hamann, IT Project Manager Customer Services / Projektleitung IT, TECAN
Ulrike Pfeiffer, Global Head of Service Operations / Projektleitung Business, TECAN
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Intuitive App für das Reporting auf der Baustelle
Cellere Bau AG
Die Cellere-Gruppe ist ein national tätiges, regional stark verankertes Familien¬unter-nehmen. Seit der Gründung durch Ludwig Cellere im Jahre 1909 ist die Firma im Strassen- und Tiefbau tätig. Seitdem wurde der Leistungskatalog um Infrastrukturbau, Umbau von Liegenschaften und Nischenangebote wie Pflästerungen und den Reitplatzbau erweitert.Die digitale Dokumentation der Arbeit auf den Grossbaustellen und die tägliche Erfassung der Daten für die Berichterstattung und die Abrechnung im Cellere SAP-System stellt bei 120 Nutzern durchaus einen Produktivitätsfaktor dar.
Deshalb entschied sich die Cellere, den Weg der Daten von der Baustelle ins SAP radikal zu vereinfachen. iPads ersetzen die PCs. Die intuitive Baustellen-App, die genau auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten ist, macht die mobile Erfassung der Daten direkt im SAP-System möglich. Weitere Schritte der Digitalisierung wie die Nutzung von Messgeräten über Bluetooth-Schnittstellen werden auf einfache Weise unterstützt.
“Bereits nach 12 Monaten hat die Anwendung den ROI erreicht. Wir sparen etwa die Hälfte der IT-Kosten für die Nutzer. Dazu kommt die Zeitersparnis durch den vereinfachten Verbindungsaufbau beim täglichen Reporting und durch die intuitive Benutzeroberfläche. Bei 120 Nutzern sind dies mehrere Stunden pro Arbeitstag.
Das Projekt verlief mit proaxia immer sehr konstruktiv und effizient. Wir hatten von Anfang an einen guten Draht zueinander und haben sehr vertrauensvoll zusammengearbeitet – und auch knapp 2 Jahre nach dem Go Live hat sich dies nicht geändert.“
Kai Blanke, Leiter IT, Cellere Verwaltungs AG
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Serviceprozesse von Anfang bis Ende digitalisieren
Belimed AG
Belimed ist ein weltweit führender Anbieter von innovativen Systemlösungen für die Reinigung, Desinfektion und Sterilisation im Bereich Medical. Als Spezialist und Vordenker im Bereich sterile Workflow-Lösungen hat Belimed den Anspruch, immer wieder neue, bessere Wege zu finden.
Die moderne Cloud-Lösung auf Basis von SAP Field Service Management unterstützt über 350 Service-Techniker an 10 Standorten mit einem durchgängigen Informations- und Kommunikationsfluss. Der implementierte End-to-End-Prozess reicht von der Auftragserfassung im Backoffice Service über die Planung in der Disposition und die Service-Abwicklung in SAP FSM bis hin zur Fakturierung in SAP ERP.
“proaxia hat uns sowohl beim Ausarbeiten des Business Blueprint als auch bei der Implementierung und dem Roll- out hervorragend unterstützt.
Wir haben einen relativ komplexen Service-Prozess. Da war es klar, dass wir einen zuverlässigen Partner brauchen, der tiefes Wissen rund um die Service-Prozesse und SAP-Systeme hat. proaxia hat den SAP FSM Cloud Connector entwickelt. Ich meine, es gibt bislang keinen Partner, der tieferen Einblick in die Integration der SAP Service Cloud mit den SAP ERP Suiten hat.“
Thomas Niederstein, Head of Business Processes & Business Applications CC, Belimed AG
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Integrierte Prozesse und innovative Lösungen für digitalen Vertrieb und digitalen Service
Oerlikon Metco
Oerlikon Metco ist Weltmarktführer in der Technologie des thermischen Spritzens. Das Unternehmen bietet neben Beschichtungsanlagen und -werkstoffen auch industrielle Beschichtungslösungen als Dienstleistung an – eine weltweit einmalige Kombination von Kompetenzen.
Oerlikon Metco führte die Cloud-Lösung SAP Field Service Management (SAP FSM) für das Management der Service-Prozesse ein. SAP FSM ist voll mit SAP ERP integriert und unterstützt den durchgängigen End-to-End-Prozess.
„Bei der Evaluierung haben wir ermittelt, dass wir im gesamten Arbeitsablauf, also bei der Einsatzplanung, beim Servicetechniker und im Back-Office ca. 90 Minuten pro Auftrag einsparen. Der Anteil am Effizienzgewinn durch SAP FSM in der Cloud liegt bei ca. 45 Minuten pro Auftrag.“– Dr.-Ing. Thomas Peters Head of Global Customer Support Standards Oerlikon Metco AG
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Wie die digitale Transformation das Kundenerlebnis neu definiert
Abdullah Abdulghani & Bros. Co. W.L.L.
AAB, einer der größten Automobilhändler in Katar entschied sich, mit der Einführung des proaxia Mobile Service Advisor seinen Dialogannahme-Prozess zu modernisieren.
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proaxia liefert eine iPad App, die voll mit dem SAP® Dealer Business Management integriert ist. Alle Schritte der Dialogannahme sind vollständig im System abgebildet. Ohne Systembrüche werden die Daten für die weitere Verarbeitung in das SAP-System übertragen.
„Wir haben so endlich zu der Customer Experience gefunden, die wir suchten, um unsere Position als Marktführer in Katar mit einem modernen Fahrzeugannahme- und Übergabeprozess zu stärken“
– Amir Mahmood Acting CIO, AAB I.T.
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Qualität, Präzision und Zuverlässigkeit im Service
Feintool
Feintool ist ein international agierender Technologie- und Marktführer im Feinschneiden sowie ein globaler Anbieter feingeschnittener, umgeformter und gestanzter Blech-Komponenten.
Mit dem Mobile Field Service Management von SAP hat das Unternehmen zusammen mit proaxia seine Service-Prozesse optimiert. Dabei wurden die Durchlaufzeiten vom Auftrag bis zur Fakturierung wesentlich verkürzt, der Reporting-Aufwand für die Service-Techniker reduziert und die erheblich Datenqualität verbessert.
„Durch die Einführung der mobilen FSM-Lösung haben wir mehrere Verbesserungen erreicht. In Schlagworten könnte man sagen: Weniger Arbeit – bessere Datenqualität – schnellerer Durchlauf – besserer Cash Flow“
– Reto Zwahlen, Leiter Kundendienst Feintool Technologie AG
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Integrierter Prozess von der Maschine bis zur Rechnung
HOERBIGER
Der HOERBIGER Konzern mit Sitz in Zug, Schweiz, ist in den Geschäftsfeldern der Kompressortechnik, Antriebstechnik und Hydraulik weltweit in führender Position tätig.
HOERBIGER hat das Service-Geschäft mit Wellhead-Kompressoren neu gestaltet, mit durchgängiger Prozess- und IT-Integration von der automatisierten Erfassung der Betriebsdaten bis hin zur Rechnungsstellung. Die komplexe Geschäftslogik wurde zusammen mit proaxia mithilfe von Internet of Things und Cloud Computing Technologien realisiert und voll mit SAP ERP (ECC) und SAP Cloud for Customer (C4C) integriert.
„Durch die Automatisierung von Monitoring, Reporting und Abrechnung haben wir jetzt deutlich mehr Transparenz, Fehlerquellen wurden beseitigt und die Rechnungen werden trotz des komplexen Abrechnungsmodells zeitnah gestellt, schneller bezahlt und damit unsere Liquidität verbessert“
– Thomas Kriechbaum, Chief Process Officer, Executive Vice President Processmanagement and IT
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Nachhaltige Partnerschaft für den SAP®-Rollout
Calderys
Calderys ist globaler Marktführer im Bereich der monolithischen Feuerfest-Produkte. Das Unternehmen verfügt über ein weltweites Netzwerk von 19 Produktionsstätten in 16 Ländern, 33 internationalen Vertriebsbüros und über 2300 Mitarbeitern.
Calderys vertraut auf SAP® ECC 6.0 für die Steuerung und Planung der Unternehmensressourcen. Seit 2013 hat Calderys zusammen mit proaxia in drei Rollout-Projekten die Stammhaus-Lösung mit entsprechenden lokalen Anpassungen erfolgreich implementiert.
«proaxia war für uns der ideale Partner. Unser Vorteil war, mit einer europäischen Firma zu arbeiten, die lokale SAP-Berater in Japan und Indonesien hat. So stellten die kulturellen Unterschiede keine Hürde dar. proaxia hat die Abstimmung zwischen den Teams vor Ort und dem Headquarter hervorragend moderiert.»
– Dirk Haupt, Corporate SAP Manager Calderys
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Innovative Produkte – erstklassige Vertriebsprozesse
Weiss Technik
Als international agierendes Unternehmen mit anspruchsvollen Kunden im Investitionsgüterbereich legt Weiss Technik großen Wert darauf, seine Vertriebsprozesse optimal auszurichten und fortlaufend zu verbessern.
Um die Vertriebsorganisation optimal zu unterstützen, entschied sich Weiss Technik für die Einführung des CRM-Systems SAP Sales Cloud durch proaxia.
„Wir hatten bei Weiss Technik keine Erfahrung mit Cloud- Systemen. Da war es für uns natürlich wichtig, einen kompetenten Berater zu finden, der sehr gut mit der Lösung vertraut ist und sich schnell in unsere Prozesse hineindenken kann. proaxia ist sehr gut mit SAP vernetzt, die Firmen sind bei uns gemeinsam aufgetreten und haben einen transparenten Projektansatz präsentiert. Das waren sicher wesentliche Gründe für unsere Entscheidung“
– Daniel Pfeifer, project manager at Weiss Technik
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Transparenz und Schnelligkeit in Vertrieb und Service
Nissan
NISSAN ist einer der größten internationalen Kraftfahrzeughersteller. Um das schnell wachsende Geschäft effizient zu unterstützen, hat Nissan das Programm Power 88 aufgesetzt. Es umfasst die Anpassung der Geschäftsprozesse wie auch die Vereinfachung und Standardisierung der IT-Systeme und Support-Prozesse.
proaxia hat für das neue Werk in Brasilien ein Vehicle Order Management auf Basis SAP VMS implementiert. Das SAP® Vehicle Management System (VMS) unterstützt Beschaffung, Verkauf und Logistik von Fahrzeugen. Es bildet alle Teilprozesse ab und verwaltet alle Daten zum Fahrzeug.
„proaxias Erfahrung bei der erfolgreichen Implementierung von SAP VMS-Lösungen war ausschlaggebend dafür, dass NISSAN sich bei der Wahl des Partners zur VOM-Implementierung für proaxia entschied.
Auch nach der VOM-Implementierung in Brasilien setzen NISSAN und proaxia für neue VOM Rollout-Projekte auf andere Standorte von NISSAN weiterhin auf ihre enge Zusammenarbeit. So werden proaxias kompetente und flexible Ressourcen in aller Welt für eine rasche und produktive Implementierung eingesetzt.“
– Toshihiko Suda, Global IS Division
– Daisuke Masunaga, Global IS Division
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Digitaler Durchbruch im Autohaus
Autohaus BALD
Im Mercedes-Benz Autohaus BALD ist das iPad mittlerweile fester Bestandteil bei der Serviceannahme.
Die Bald AG hat den Kundenservice an mehreren Standorten mit iPads und der Dialogannahme-App „Mobile Service Advisor“ von proaxia ausgerüstet. Die gemeinsam entwickelte App ist über die SAP Mobile Platform voll in die SAP-Lösung Dealer Business Management integriert.
„Ich kann sagen, dass über 90 Prozent der Kunden begeistert sind von der digitalen Annahme“
– Marin Radmacher, Head of Service Bald AG
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myCustomer – In SAP integrierte iPad App für den Vertriebs-Aussendienst
Sekisui Alveo, Switzerland
Der CEO verlangt von seinen Vertriebsmitarbeitern im Aussendienst gute Vorbereitung und effiziente Kundenbesuche mit aussagekräftigen Besuchsberichten – mit der myCustomer iPad App von proaxia kein Problem.
Die mit dem SAP-Backendsystem integrierte myCustomer Lösung unterstützt Aussendienst Mitarbeiter in der Vorbereitung von Kundenbesuchen und ermöglicht das einfache Erstellen von Besuchsberichten direkt in der App mit Speicherung der Daten auf dem Firmen Backendsystem.
Durch die Synchronisation der myCustomer App mit dem SAP-System der Firma stehen alle relevanten Daten offline in der App zur Verfügung. Die Lösung integriert Daten aus verschiedensten Backendsystemen (SAP ECC für Kundendaten, Aufträge & Rechnungen, SAP Portal für Dokumente, Präsentationen und SAP BI für Verkaufszahlen).
Laden Sie sich die myCustomer Demoversion aus dem Apple iTunes Store direkt auf Ihr iPad.
Download der myCustomer-Demoversion
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Mobile Retail Store Order Lösung für kleine Märkte
SPAR Management AG
Die im Auftrag der SPAR Management Schweiz entwickelte iPad Lösung bringt für die Märkte folgende Vorteile:
Jederzeit aktuelles Sortiment verfügbar und Wegfall der Sortimentslisten auf Papier
Kein manuelles Ausfüllen von Bestellformularen
Weniger Rückfragen in der SPAR Zentrale durch die Verfügbarkeit aktueller Sortimente im Markt
Automatische Übernahme der Bestelldaten ins zentrale SAP®-Retail-System
Mehrumsatz durch Ersatzartikel, vor allem im Bereich Früchte und Gemüse
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Voll integrierte Prozesse in der Automobilindustrie
BALKAN STAR
BALKAN STAR ist bulgarischer Generalimporteur der Marken Mercedes-Benz und Mitsubishi mit Hauptsitz in Sofia. Das Unternehmen ist Teil der Willi Betz Gruppe und wurde 1992 gegründet. In fast 20 Jahren Firmengeschichte ist Balkan Star
kontinuierlich gewachsen und bietet heute Personen- und Nutzfahrzeuge von verschiedenen Herstellern an.
Die Einzigartigkeit der implementierten Lösung bei BALKAN STAR liegt darin, dass sowohl das Fahrzeug-Importgeschäft als auch die kompletten Prozesse im Automobileinzelhandel über ein einziges System abgewickelt werden können. Die eingesetzten und voll integrierten Lösungen aus dem Portfolio SAP for Automotive sind:
- SAP Vehicle Management System
- SAP Warranty Solution
- SAP Dealer Business Management System
«Jetzt sind alle Daten zu Rentabilität und Kosten sofort verfügbar und wir können fundierte Entscheidungen treffen.»
– Manfred Mulz, Geschäftsleitung, Balkan Star Group
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Erhöhung der Kundenzufriedenheit im After Sales durch SAP Automotive Lösungen
EvoBus GmbH
Die EvoBus GmbH ist das größte europäische Tochterunternehmen der Daimler AG. Mit den Marken Mercedes-Benz, Setra, OMNIplus und BusStore ist es heute als führender Full-line-Anbieter sowohl im europäischen Omnibusmarkt als auch weltweit tätig. Als Teil des Geschäftsbereichs Daimler Buses ist EvoBus nicht nur Europas größter, sondern auch einer der weltweit führenden Omnibushersteller.
Zusammen mit proaxia als Lead Implementation Partner und Teil der Business Transformation Services Group wurde eine ganzheitliche IT Landschaft entwickelt. Dabei sorgt die SAP Dealer Business Management Lösung in Verbindung mit weiteren Umsystemen für mehr Effizienz der EvoBus Aftersales Services – auch bekannt als OMNIplus.
“Die Zusammenarbeit mit der Business Transformation Services Group der SAP Consulting ist ein zentraler Bestandteil für den permanenten Erfolg unseres SAP Dealer Business Management Projekts. Das Team hilft uns unsere neuen Aftersales Prozesse zu designen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.“
– Paul Böhm, Dealer Business Management Project Manager, EvoBus GmbH
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Personalentwicklung smart organisiert
Zumtobel Group
Die Zumtobel Gruppe beschäftigt weltweit 7.160 Mitarbeiter und zählt zu den wenigen Global Playern der Lichtindustrie. Das Angebotsportfolio umfasst professionelle Innen- und Außenbeleuchtung, Lichtsteuerungssysteme und Lichtkomponenten sowie innovative LED- und OLED-Technologie.
Um den jährlich wiederkehrenden Prozess der durchzuführenden Mitarbeiterentwicklungsgespräche zentral zu unterstützen, beauftragte das Unternehmen proaxia mit der Entwicklung einer schlanken maßgeschneiderten Lösung basierend auf Microsoft Outlook und Adobe Interactive Forms sowie deren Integration mit SAP ECC.
«Es gab einige Hürden in unserem Projekt, die wir so nicht erwartet hatten. Diese Erfahrung haben aber vermutlich auch viele andere Unternehmen im Verlauf ihrer Projekte gemacht. Am wichtigsten war für uns, dass wir alle Probleme gemeinsam mit proaxia und deren hervorragendem Entwicklungsteam bestens gemeistert haben.»
– Michael Oberhauser, Zumtobel AG
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Mobiler Kundendienst – Techniker Einsatzplanung und mobile Service Rückmeldung
Kardex Remstar
Kardex Remstar zählt weltweit zu den führenden Herstellern von automatisierten Lager- und Bereitstellungssystemen.
proaxia unterstützte die Einsatzplanung der über 200 Servicetechniker sowie die mobile Abwicklung der Service-Einsätze und -Rückmeldungen mit Coresystems Fieldservice (heute: SAP FSM), mit voller Integration mit dem SAP ERP System.
„Es ist uns bereits jetzt gelungen, für mehr als 50% der Kundendiensteinsätze den Zeitraum zwischen Leistungserbringung und Rechnungstellung von mehreren Wochen auf im Schnitt 6 Tage zu verkürzen.“
– Andreas Heinz, Head of IT, Kardex Remstar Group.
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Mobile Einsatz-Rückmeldungen der Servicetechniker
WOLFFKRAN
Wolffkran steht für Erfahrung und Kompetenz in der Konstruktion, Herstellung und dem Einsatz von Turmdrehkranen. Mit innovativer Technik und Know-how hat das Unternehmen den rasanten Verlauf der technischen Entwicklungen in der Fördertechnik bis heute maßgeblich mitbestimmt.
So nutzen die Servicetechniker bei Wolffkran die Coresystems Service Lösung (heute: SAP FSM) für die Rückmeldung ihrer Arbeitseinsätze. Damit gehören Servicerapporte auf Papier der Vergangenheit an. Mit der Erfassung der Rückmeldungen direkt in der App entfällt die Nacherfassung durch den Innendienst. Es entstehen weniger Fehler und die Durchlaufzeit von der Rückmeldung bis zur Rechnungstellung konnte reduziert werden.
«Diese kostengünstige und innovative Lösung hat von Beginn an alle Verantwortlichen überzeugt und ist für uns der erste Schritt zur Mobilisierung und Beschleunigung weiterer SAP ECC-Prozesse»
– Andreas Berg, CIO bei WOLFFKRAN
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Integrierte Prozesse für das Krones Ersatzteilgeschäft
Krones Group
Krones – der Marktführer bei Maschinen und kompletten Anlagen für die Getränke- und Liquid-Food-Industrie hat die Prozesse für die Ersatzteillogistik in SAP neu organisiert.
Mit diesem Projekt – unterstützt von proaxia – wurden verschiedene Prozesse werksübergreifend standardisiert, um eine weitgehende Automatisierung zu ermöglichen. Dadurch erzielte Krones erhebliche Verbesserungen: Transparenz, Geschwindigkeit, schlanke Prozesse und mehr Sicherheit.
„So können wir unser Geschäft exakt planen, unsere Kunden termingerecht beliefern und an allen Kundenkontaktpunkten verbindliche Termininformationen geben. Das ist ein wesentlicher Faktor zur Steigerung der Kundenzufriedenheit“
– Klaus Grimme, Head of Operations Central Lifecycle Service
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