1. Techniker-Mobil-App: Die Technician Mobile App erleichtert nicht nur die Zeiterfassung, sondern versetzt Ihre Techniker auch in die Lage, neue Reparaturen zu identifizieren, Fahrzeugdetails und die Servicehistorie einzusehen und diese ohne Zeitverzögerung an andere Mitarbeiter und Kunden weiterzugeben.  

Wichtige geschäftliche Vorteile: 

a. Die Techniker hätten nun Zugang zu den meisten Fahrzeuginformationen wie Rückrufe, Garantie, Servicehistorie, Wartungspläne, Status der Teileverfügbarkeit usw., um die Wartung/Reparatur durchzuführen, was zu einer Verringerung der Wiederholungsreparaturen führen könnte.  

b. Techniker können neu identifizierte Schäden/Reparaturen digital hinzufügen, Videos/Bilder hinzufügen, Pakete und Teile direkt einbinden und so Zeit für doppelte Arbeit sparen. 

c. Das Personal kann die Arbeit für sich selbst und, wenn berechtigt, für andere Teammitglieder ein- und ausstempeln, unterbrechen und wieder aufnehmen. 

d. Die Techniker können nun mit anderen Mitarbeitern und Kunden direkt über die App über den Auftragsstatus, den Ersatzteilbedarf und die Genehmigung neuer Aufträge kommunizieren und so die Auftragsumsetzung steigern, was wiederum zu höheren Einnahmen führt. 

2. Kommunikations-Framework: Servicemitarbeiter können nun in jeder Phase des Serviceprozesses miteinander und mit ihren Kunden kommunizieren, wie z.B. Terminbestätigung, Fahrzeugbereitschaft, Teileeingang, Freigabe neuer Aufträge usw., alles innerhalb der proaxia VSS Anwendungssuite.  

Wichtige geschäftliche Vorteile: 

a. Konfigurierbare Benachrichtigungen mit automatischer oder manueller Bestimmung des Empfängers würden den Mitarbeitern und Kunden helfen, schneller auf die geteilten Informationen zu reagieren, was die Produktivität der Werkstatt insgesamt verbessern würde. 

b. Mit dem neuen CMF Task Center kann das Back-Office-Team nun die Arbeitsabläufe in der Werkstatt überwachen und besser kontrollieren, indem es etwaige Engpässe erkennt, Prioritäten ändert, Statusmeldungen aktualisiert und die Durchlaufzeit in verschiedenen Phasen misst. 

c. Die Kommunikation mit den Kunden kann nun über die von ihnen bevorzugten Kommunikationsmittel wie SMS, E-Mail oder WhatsApp und mit Rich-Media-Inhalten wie Text, Audio, Video und Bildern erfolgen und so Ihren Werkstätten helfen, papierlos und effizient zu werden.

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3. Werkstatt-Analyse: Die Werkstattleistung kann nun anhand der wichtigsten Werkstatt-KPIs wie Werkstattproduktivität, Effizienz, Effektivität usw. gemessen werden. Vorgefertigte Berichte werden auf SAP SAC (SAP Analytics Cloud) oder einem einfach zu verwendenden Datenmodell für Ihre eigene Visualisierung dargestellt. 

Wichtigste Vorteile/Merkmale: 

a. Vordefinierte Dashboards/Diagramme für einen schnellen Überblick über die wichtigsten KPIs mit der Möglichkeit, diese aufzuschlüsseln und in detailliertere Diagramme und Tabellen einzutauchen. 

b. Mit der SAP SAC-Conversational AI-Engine kann der Benutzer Geschäftsfragen stellen und erhält sofortige Einblicke in Form von Datenvisualisierungen.  

c. Das System kann so konfiguriert werden, dass die KPIs der Werkstätten zeitnah angezeigt werden, um dem Management zu helfen, die notwendigen Präventiv- oder Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. 

d. Neue KPIs und Managementberichte werden in den nächsten Versionen hinzugefügt  

4. Mietmanagement: Die brandneue Rental Management Lösung in proaxia VSS ermöglicht es Ihrer Vermietungsabteilung, ihre Fahrzeug- und Geräteflotte zu verwalten, deren Verfügbarkeit für Mietanfragen einzusehen und die Mietverträge von der Zuteilung bis zur Ausmusterung zu verwalten.  

Wichtigste Vorteile/Merkmale: 

a. Flexible Suchfunktion für Fahrzeuge/Ausrüstungen: Mehrere Suchparameter mit der Möglichkeit für Benutzer, ihre eigenen Suchfilter und Klassifizierungsfilter für die detaillierte Suche zu definieren  

b. Umfassende Ergebnisauflistung von Mietfahrzeugen und Zubehör mit Blick auf den aktuellen und zukünftigen Termin 

c. Vereinfachter Auswahlprozess bei der Erstellung von Verträgen mit der Möglichkeit, mehrere Fahrzeuge und Zubehörteile über die bequeme Funktion „In den Warenkorb“ auszuwählen 

d. Zentralisierte Verwaltung der Logistik und der Anlagenbewegungen sowie Verwaltung der Abschreibungen der Anlagen 

e. Flexibles Aktionsbestimmungsmodul zur Definition der Geschäftsprozessaktionen auf der Grundlage des Fahrzeug-/Ausrüstungsstatus.  

5. Mobiler Außendienst: Mit der Integration in SAP Field Service Management kann proaxia VSS nun die Aufträge für den mobilen Außendienst generieren und verwalten. proaxia VSS und SAP FSM können zusammen alle Anforderungen an den Außendienst für Fahrzeuge oder schwere Maschinen erfüllen.   

Wichtigste Vorteile/Merkmale: 

a. End-to-End-Prozessintegration für den Außendienst mit Standardvorlage in VSS4.0  

b. Betriebssystemunabhängige Multiplattform-Technikeranwendung mit Offline-Fähigkeiten 

c. Optimierung der Ressourcennutzung durch effektive Planung mit Automatisierungselementen / Einsatz von Fähigkeiten usw. 

d. Standardberichte über Aufwände (auftragsbezogen und nicht auftragsbezogen), Ersatzteilverbrauch, Reisezeit/Entfernung, Spesenberichte usw.    

6. Mobiler Service-Berater: Die preisgekrönte Anwendung „Mobile Service Advisor“ für den Empfang und die Auslieferung von Servicefahrzeugen ist jetzt plattformunabhängig verfügbar. Die Anwendung kann jetzt auf iOS-, Android- oder Windows-Betriebssystemen ausgeführt werden. 

Wichtigste Vorteile/Merkmale: 

a. Erstellen/Aktualisieren von Kunden-/Fahrzeug- und Serviceaufträgen/Angeboten mit mobilen Tablets, damit die Serviceberater mehr Zeit mit den Kunden verbringen können. 

b. Keine zusätzliche Datenpflege erforderlich, da alle Informationen direkt aus den proaxia VSS-Stammdaten im Backend geholt werden 

c. Identifizieren Sie Dellen/Kratzer, machen Sie Fotos und Notizen, holen Sie digitale Unterschriften ein und senden Sie Kopien an die Kunden. 

d. Bieten Sie Werbeaktionen, Kampagnen und spezielle Service-/Reparaturpakete an, um Upselling-Möglichkeiten zu schaffen. 

e. Einweisung der Kunden in die durchgeführten Arbeiten und Erhalt der Net Promotor Scores als Teil des Fahrzeugübergabeprozesses. 

7. Zusätzliche Innovationsbereiche. Mit VSS 4.0 wurden die bestehenden proaxia VSS Funktionalitäten erweitert, um die Anliegen unserer Kunden zu adressieren und die Lösungen zu optimieren.  

Wesentliche Merkmale: 

a. Performanceverbesserung um bis zu 8x in der Workshop Loading Application (proaxia Service Resource Scheduling)  

b. Fahrzeug- und Ausrüstungssynchronisierung für Fahrzeuganbauten/Zubehör/Garantieinformationen und Messpunkte. 

c. Unterstützung mehrerer Kilometerzähler für Fahrzeuge, wie z.B. km und Motorstunden. 

d. Flexible Profit-Center-Ermittlung für VSS-Teilebestellungen 

e. Optimierung der Lagerortfindung in den Ersatzteil- und Serviceaufträgen 

f. Auswahl von Paketen während des Erstellungsprozesses eines Servicevertrags, wenn mehrere Pakete in einem einzigen Servicevertrag für ein Fahrzeug vorhanden sind. 

g. Massenbeschaffungsoption, um eine Bestellanforderung für mehrere Positionen für einen Lieferanten auf einmal zu erstellen. 

h. Option zur Aktivierung/Deaktivierung der Funktion „Hersteller-Teilenummer“. 

i. Einrichtung Profit Center für Anzahlungsanforderungen hinzufügen/bestimmen.