TECAN ist ein sehr innovatives Unternehmen hat schon sehr früh begonnen, die Service-Prozesse zu digitalisieren. Als Medizinproduktehersteller unterliegt TECAN einer strengen Regulierung und stellt deshalb besonders hohe Anforderungen an Qualität und Nachverfolgbarkeit in der Wartung und im Service.

2019 startete TECAN die Einführung einer neuen Service-Lösung, die den komplexen Anforderungen des Geschäftes gerecht wird und das Potenzial für künftige Erweiterungen bietet.

Im Rahmen des Projektes fand auch eine Vertikalisierung des Service statt, um unternehmensweit die Prozesse und Abläufe streng zu vereinheitlichen und damit länderübergreifenden Service und kontinuierliches Wachstum zu fördern.

Im Sommer 2019 startete das Projekt, ab August 2020 wurde die Lösung innerhalb von ca. 18 Monaten implementiert. Im Juli 2021 wurde der erste Rollout (UK, USA) erfolgreich abgeschlossen. Die Anwendung wird von ca. 350 Service- und Helpdesk-Mitarbeitern genutzt.

„Es geht uns darum, zukunftsfähig zu sein. Das heisst für mich, eine Servicelösung einzuführen, die den geplanten Wechsel auf SAP S/4HANA problemlos mitmacht und offen ist für die Integration von innovativen Technologien wie beispielsweise IoT oder Virtual Reality. Da wir eine starke SAP-Landschaft haben, ist es naheliegend auch beim Service auf die moderne Cloud-Lösung von SAP zu setzen:  SAP Field Service Management.“

„proaxia ist ein Partner, der von der Herangehensweise und der Denkart hervorragend zu uns passt. Es war eine hervorragende Teamarbeit. Und natürlich war die langjährige Expertise von proaxia im FSM-Umfeld ein großer Gewinn für uns. Wir werden die Zusammenarbeit sicher fortsetzen.“

Andreas Hamann, IT Project Manager Customer Services / Projektleitung IT, TECAN
Ulrike Pfeiffer, Global Head of Service Operations / Projektleitung Business, TECAN

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