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Discrete Manufacturing für das Marketing

Vom Marketing wird verlangt, das Unternehmen an der Schnittstelle zum Kunden erfolgreich zu gestalten. Aber wer sind denn überhaupt „die Kunden“ und wie erreicht man diese?

 

Gerade in der digitalisierten Welt müssen Marketing Lösungen die Identifikation und Kommunikation mit den relevanten Ansprechpartnern unterstützen. Dabei sind für die zielgerichtete Ansprache definierte Kundenprozesse („Customer Journeys“) und Kontaktpunkte („Customer Touchpoints“), die in einer immer größeren Zahl mit verschiedenen Kanälen möglich werden, notwendig. Dabei sind die richtigen Informationen und individuelle Inhalte unabhängig vom genutzten Kanal unerlässlich, um die „Omni-Channel“ Präsenz effektiv zu gestalten und attraktiv zu machen. Zusätzliche Inhalte, die durch ständige Interaktion und verstärkt auch durch Maschinendaten der Kunden generiert werden, sind nicht zu vergessen.

 

Traditionell sieht sich das Marketing in der Rolle, die Kommunikation- d.h. sowohl die Traditionelle als auch die Onlinekommunikation – zu bestimmen. Damit treibt es maßgeblich digitale Innovationen im Unternehmen. Jedoch kommt es immer wieder zu Herausforderungen, wenn es darum geht mit IT Abteilungen und externen Dienstleistern zusammenzuarbeiten. In solchen Projekten hängt der Erfolg nicht selten an abgestimmten und agilen Vorgehensweisen sowie an einer verständliche Sprache für alle Beteiligten. Hinzu kommt, dass Marketingverantwortliche auch verstärkt daran gemessen werden, neue Services, wie z.B. digitale Produktdatenangebote, zu vermarkten. Dies zeigt auch, dass die direkte Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Unternehmensbereichen, allen voran der Serviceabteilung, immer wichtiger wird.

 

Ein weites Spannungsfeld für passende und innovative Marketing Lösungen. Lernen Sie hier das passende proaxia Angebot für das Marketing kennen!

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Zentrale Fragen im Marketing

Wie sehen die „Customer Journeys“ aus? Welche Eigenschaften haben relevante „Persona“?


Welche „Customer Touchpoints“ sind sinnvoll?


Welche Kanäle benötige ich für meine Omni-Channel Strategie?


Wie erhöhen wir die Kundenattraktivität und -treue für bestehende und neue Produkte und Services?


Was sind relevante Inhalte und Informationen?


Welche digitalen Angebote können wir auf Grundlage unserer „Daten“ vermarkten?
Wie gestalten wir Digitale Innovation?


Welches Setup ist für die Digitalisierung erforderlich?


Wie gewinnen und arbeiten wir mit der IT und externen Partnern?

Unser Lösungsansatz

proaxia versteht sich als Bindeglied zwischen Business und IT entlang des gesamten Lebenszyklus digitaler Lösungen. Unser Kompetenzteam „Digital Innovation & Web Portals“ hat hoch spezialisierte Kenntnisse in der Gestaltung von Marketingprozessen und der Einführung geeigneter Technologien.


Unser Ziel ist es, Sie bei der Einführung von digitalen Innovationen als Partner zu unterstützen und damit gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen. Hinter unseren Beratungsleistungen stecken nachhaltige Konzepte, erprobte Vorgehensweisen und ausgezeichnete Lösungen.


Für das Marketing bewähren sich die folgenden Lösungsansätze:

Customer Journey Konzepterstellung - Kundenschnittstelle verstehen

Unsere Berater erarbeiten zusammen mit Ihnen und auf Wunsch auch zusammen mit Ihren Kunden das „Customer Journey“ Konzept. Dies beruht auf unserem methodischen Ansatz, welcher ausgehend von Zielgruppen, den Kundenprozess und relevante Kontaktpunkte dokumentiert. Wir analysieren auch, wo es Abweichungen zu heutigen Prozessen gibt und welche Kontaktpunkte digitalisiert werden können. So gewinnen Sie einen Eindruck davon, wo Ihr Digitalisierungsweg starten kann und wie Sie zukünftig relevante Zielgruppen adressieren sollten.

Digital Innovation Workshop - Digitalisierungsmöglichkeiten entdecken

  • Die Möglichkeiten der Digitalisierung und das Internet der Dinge nehmen immer stärker Einfluss auf Geschäftsmodelle und Prozesse. Führende Unternehmen bieten nicht nur eigene Websites, sondern nutzen auch Partner Portale und Social Media zur vollumfänglichen Interaktion mit Kunden und Partnern. Remote Services tragen weiterhin dazu bei, weitere Daten über Kundenbedarfe zu sammeln. Im Rahmen dieser Workshop Serie erarbeiten wir mit Ihnen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf Ihre Branche nimmt, welche Innovationspotentiale sie Ihrem Unternehmen bietet und welchen Mehrwert Ihren Kunden. Außerdem zeigen wir auf, welche Herangehensweisen sich bei der Umsetzung von digitalen Innovationen bewährt haben. Diese Standortbestimmung ermöglicht es Ihnen, Handlungsbedarfe für Ihr Unternehmen abzuleiten und bietet Ihnen eine Einschätzung zur weiteren Planung und Umsetzung.

Digital Innovation Projektsteuerung - Erfolgreich umsetzen

Nur wenn ein Team gemeinsam an der Umsetzung arbeitet, sind die Chancen hoch, dass sie die gesteckten Ziele erfolgreich erreichen. Allerdings zeigt die Realität, dass Digitalisierungs- und IT-Projekte oftmals scheitern. Aus unserer Erfahrung fehlen oftmals soziale Kompetenz und Umsetzungsstärke. Unsere Berater führen mit hoher sozialer Kompetenz und Verständnis für Organisationen die unterschiedlichen Interessensgruppen als Team zusammen, weil sie die Sprache aus Business und IT sprechen. Gleichzeitig arbeitet proaxia pragmatisch und ergebnisorientiert und führt Projekte in realistischen Schritten zum Ziel. Als vertrauensvoller und unabhängiger Partner können wir gemeinsam mit Ihnen und Ihren Kunden die gesteckten Ziele erreichen.

Unterstützung bei Ausschreibungen und Angeboten - Transparenz sicherstellen

Neue Technologien, Lösungen und Lieferanten, wechselnde Geschäftsanforderungen oder steigende Servicekomplexität – die Rahmenbedingungen für Digitalisierungsprojekte ändern sich ständig. Daher müssen solche Projekte auf einem möglichst stabilen Fundament aufgesetzt werden. Dies beginnt nicht selten mit einem kompetitiven Angebot und der Auswahl eines starken Umsetzungspartners. Davor sollte aber ein stringenter und transparenter Auswahlprozess stehen. Profitieren Sie von unserer bewährten Vorgehensweise, die Ihnen einen transparenten Ausschreibungs- und Auswahlprozess gestattet.

Haben Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen?

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Unsere Beratungsleistungen

  • Bereichs- und Digitalisierungsstrategien
  • Business Transformation Roadmaps
  • Digital Transformation- und e-Service-Design
  • Portallösungen mit SAP Commerce Cloud und SAP Fiori
  • SAP Cloud for Customer Sales and Service zur Vertriebs- und Service-Transformation
  • Portfolio-, Programm- und Projektmanagement
  • Ausschreibungen (RFI / RFP)
  • Global Rollouts
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proaxia consulting group ag ist eine internationale Unternehmensberatungsfirma

mit Hauptsitz in der Schweiz und Niederlassungen in Europa, MENA, Asien und den USA.

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