Discrete Manufacturing für den Service

Mit der Lösung SAP Service Cloud steht Unternehmen eine ganzheitliche Unterstützung der After-Sales Prozesse aus der Cloud zur Verfügung. Mit unserer umfangreichen Prozesserfahrung und Methodenkompetenz unterstützen unsere Berater Sie beim Konfigurieren der Prozesse zur Ticketbearbeitung, Wartungsverwaltung und Wissensmanagement für den Außendienst. Mit Hilfe der offline-fähigen Apps haben Ihre Techniker vor Ort beim Kunden vollen Zugriff auf die digitale Maschinendokumentation und Lösungsansätze. Die Integration mit Ihrem ERP-Backend- und Kommunikationssystemen  (E-Mail, Telefon via CTI) ermöglicht Ihnen direkt aus SAP Service Cloud heraus, auf Ihre Preisengine und Ressourcenplanung zuzugreifen und mit den Kunden in Kontakt zu treten.

Business Transformationen sind komplexe Initiativen, um das Geschäft an die neuen Herausforderungen anzupassen. Aufgrund der sich ständig weiterentwickelnden Wettbewerbslage ist es nahezu unmöglich, diese Anpassung in einem Projekt umzusetzen. Vielmehr braucht es ein Transformationsprogram und eine Transformation Roadmap. Unsere Berater unterstützen Sie beim Scoping und Phasing der einzelnen Projekte, um die Transformationsziele effizient und effektiv zu erreichen.

Prozesse, organisatorische Strukturen und Stammdaten bilden das Operating Model, welches digitale Geschäftsmodelle ermöglicht. Unsere Berater unterstützen bei der Dokumentation, Harmonisierung und/oder Optimierung der Geschäftsprozesse sowie der Rollen und Berichtswege, um die Geschäftsprozesse zu steuern und auszuführen. Darüber hinaus unterstützen wie Sie bei der Harmonisierung von Stammdatenstrukturen über Abteilungsgrenzen hinweg sowie der Bereinigung des Datenbestandes.

Unsere Erfahrung zeigt, dass bereits das Design innovativer eBusiness Lösungen sämtliche Kunden- und Geschäftsanforderungen erfassen muss. Hierbei ist es notwendig, die Bedürfnisse verschiedener Nutzergruppen bei der Konzeption von relevanten Einsatzszenarien und der gewünschten Funktionalitäten zu berücksichtigen. Gleichzeitig verfolgen wir mit unserem Lösungsansatz, dass Ihre neuen eBusiness Lösungen die bestehenden Geschäftsprozesse effektiv unterstützen oder in einem definierten Umfang erweitern. Aber auch qualitative Anforderungen dürfen in der Lösungskonzeption nicht außer Acht gelassen werden, da gerade diese für den laufenden Betrieb oder bei Veränderungen unerlässlich sind. Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung, Ihre eBusiness Lösungen ganzheitlich zu gestalten.

Unsere Berater erarbeiten zusammen mit Ihnen und auf Wunsch auch zusammen mit Ihren Kunden das „Customer Journey“ Konzept. Dies beruht auf unserem methodischen Ansatz, welcher ausgehend von Zielgruppen, den Kundenprozess und relevante Kontaktpunkte dokumentiert. Wir analysieren auch, wo es Abweichungen zu heutigen Prozessen gibt und welche Kontaktpunkte digitalisiert werden können. So gewinnen Sie einen Eindruck davon, wo Ihr Digitalisierungsweg starten kann und wie Sie zukünftig relevante Zielgruppen adressieren sollten.

Die Möglichkeiten der Digitalisierung und das Internet der Dinge nehmen immer stärker Einfluss auf Geschäftsmodelle und Prozesse. Führende Unternehmen bieten nicht nur eigene Websites, sondern nutzen auch Partner Portale und Social Media zur vollumfänglichen Kundeninteraktion. Remote Services tragen weiterhin dazu bei, weitere Daten über Kundenbedarfe zu sammeln. Im Rahmen der Workshop Serie erarbeiten wir mit Ihnen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf Ihre Branche nimmt, welche Innovationspotentiale sie Ihrem Unternehmen bietet und welchen Mehrwert Ihren Kunden. Außerdem zeigen wir auf, welche Herangehensweisen sich bei der Umsetzung von „Digital Transformation“ bewährt haben. Diese Standortbestimmung ermöglicht es Ihnen, Handlungsbedarfe für Ihr Unternehmen abzuleiten und bietet Ihnen eine Einschätzung zur weiteren Planung und Umsetzung.