Success Story – Digitalisierung der Service-Prozesse mit SAP® Field Service Management bei Belimed AG
Erstklassiger Service hilft Kunden Leistung, Effizienz und Nachhaltigkeit zu verbessern.
Die Belimed AG führt unternehmensweit SAP Field Service Management ein. Im Rahmen des Projektes wurden Prozesse, Tools und Workflows über die Standorte hinweg harmonisiert und eine einheitliche Benutzeroberfläche für die Servicetechniker geschaffen. Die Cloud-lösung ist in das bestehende SAP ECC integriert. Damit erreicht Belimed eine deutliche Erhöhung der Produktivität und Kostentransparenz im gesamten Serviceprozess und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Die moderne Cloud-Lösung unterstützt über 350 Service-Techniker an 10 Standorten mit einem durchgängigen Informations- und Kommunikationsfluss. Der implementierte End-to-End-Prozess reicht von der Auftragserfassung im Backoffice Service über die Planung in der Disposition und die Service-Abwicklung in SAP FSM bis hin zur Fakturierung in SAP ERP.
