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Support & Application Management

Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, während wir uns um Ihre Systeme kümmern!

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proaxia Ticketing-System
Tickets

Stabiler Betrieb ist das A und O!

Stabiler Betrieb ist das A und O, damit Ihre Applikationslandschaften ihr Geschäft optimal unterstützen. Unsere Kunden machen oft die Erfahrung, dass nach der Einführung eines Systems sehr viel Kraft darauf verwendet wird, es den ständig wechselnden Rahmenbedingungen anzupassen. Reports und Formulare werden angepasst, Schnittstellen betreut und kleinere Anpassungen an veränderte Geschäftsprozesse durchgeführt.

 

Diese Zeit fehlt für strategische Weiterentwicklungen.

 

Um unsere Kunden auch nach einem Projektabschluss umfassend zu unterstützen, verfügt proaxia über eine professionelle Supportorganisation. Wir leisten nicht nur Support für unsere eigenen Produkte und Lösungen und die über uns bezogenen Lizenzen, sondern wir betreuen auch gerne Ihre gesamte SAP Applikationslandschaft.

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SAP Certified Partner Center of Expertise

Die Support-Organisation der proaxia ist von SAP als „Partner Center of Expertise“ zertifiziert.

In unserem Support & Application Management betreut sie ein Team von Experten, das zum Teil über 20 Jahre Erfahrung mit erfolgreichen Entwicklungs­dienstleistungen für die gesamte SAP Produktpalette aufweisen kann.

 

Die Service- und Support-Organisation der proaxia consulting group ag hat die umfangreiche Prüfung der SAP AG erfolgreich durchlaufen und das Zertifikat „Partner Center of Expertise“ (PCoE) für Mobile Lösungen in Deutschland erhalten.

Betreuen Sie Ihre Kunden, wir betreuen Ihr System – proaxia unterstützt Sie!

Ihre Vorteile mit proaxia

Verhindern Sie, dass der laufende Betrieb die ganze Aufmerksamkeit auf sich zieht und wichtige Ressourcen bindet!

 

Nutzen Sie unsere Experten als Erweiterung Ihres Teams. Lagern Sie das Application-Management ganz oder teilweise aus. Sie wählen, welche Leistungen Sie in Anspruch nehmen und wir kümmern uns darum – von der Anwender- und Applikationsbetreuung über das Monitoring bis zur regelmäßigen Anpassung und Erweiterung Ihrer Lösungen sowie Schnittstellen.

 

Wir haben unsere Kapazitäten für Entwicklung und Support an unserem Standort in Polen gebündelt.

 

Sie profitieren von den Vorteilen:

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Unterstützung durch erfahrene und zertifizierte Berater und Entwickler in Ihrer Landessprache

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Nearshoring in EU-Ländern

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Attraktive TCO (Total Cost of Ownership)

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Flexible und skalierbare Dienste - vor Ort und aus der Ferne für optimale Kosteneffizienz

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Flexible Vertragsgestaltung und komfortable Service Level Agreements

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Monatliche Berichterstattung über die erbrachten Leistungen

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Ein Client Manager als Ihr zentraler Ansprechpartner

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Bewährte Methoden und Vorgehensmodelle (z.B. ITSM/ITIL, proaxia Engine)

proaxia – Ihr Partner

Wir unterstützen Sie entlang des gesamten Lebenszyklus Ihrer Anwendungen. Als Beratungs- und Lösungspartner stehen wir Ihnen zur Seite bei der Innovation Ihrer Prozesse, der Implementierung neuer Lösungen sowie dem Management und Support der laufenden Anwendungen. Ganz gleich ob proaxia-Lösungen, SAP-Anwendungen, Schnittstellen oder kundenspezifische Entwicklungen – unsere Experten sorgen für den sicheren Betrieb Ihrer Anwendungen und schaffen Ihnen Freiraum für die strategische Weiterentwicklung Ihrer Geschäftsprozesse und Ihrer IT.

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proaxia hat ein umfassendes und modular aufgebautes Portfolio, welche Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützt und entlastet.

Sie bestimmen, welchen Support Sie benötigen und erhalten eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Lösung.

Produktwartung

Anwenderbetreuung

Fehlerbehebung

Change Requests planen und realisieren

Tests vorbereiten und unterstützen

Transporte organisieren

Systemanalyse, -bereinigung und -tuning

Patches einspielen

System Upgrades

Mehr erfahren

proaxia – Application Management Services

Die Application Management Services (AMS) von proaxia bieten Ihnen Leistungen entsprechend Ihren individuellen Anforderungen. Sie können einzelne Application Management Services ganz oder auch teilweise auslagern.

 

Unser Fokus im AMS liegt auf den Prozessbereichen Marketing, Vertrieb, Service, Einkauf und Logistik mit den SAP Standard Modulen, S/4 HANA, Fiori, SAP Hybris Cloudlösungen sowie den SAP Automotive Lösungen Dealer Business Management (DBM), Vehicle Management System (VMS) und Warranty (WTY).

 

Nutzen Sie unsere Experten als verlängerte Werkbank Ihres Teams!

Application Management Services proaxia

Bereitstellung von externem Support für Key-User, um interne Ressourcen freizusetzen.

 

2nd und 3rd Level Support in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

 

Ticketbearbeitung mit Key-Usern.

 

Identifikation und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb auf Basis des Service Level Agreements (SLA)

 

Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank.

 

Laufende Überwachung und regelmäßiges Reporting des SLA-Erfüllungsgrades.

Unterstützung komplexer Systemumgebungen, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten.

 

Problemanalyse, Lösungsfindung und Implementierung von Anpassungen oder Erweiterungen zur Maximierung der Prozesseffizienz.

 

Proaktive Verbesserungsvorschläge zur Vereinfachung und Optimierung von Prozessen.

 

Vorbereitung auf Testszenarien und Durchführung von Tests wie Regressions- und Integrationstests.

 

Transportmanagement, System-Upgrades und Patches.

Funktionale und technische Überwachung von Geschäftsprozessen, Workflows, Schnittstellen und Batch-Jobs im laufenden Betrieb, mit kontrollierter Eskalation bei Störungen.

 

Automatisierung von Überwachungsaufgaben.

 

Systemanalyse und -optimierung.

Design und Implementierung von kundenspezifischen Erweiterungen.

 

Abgleich mit bestehenden Entwicklungen.

 

Durchführen von Änderungswünschen

SAP FSM Cloud Connector Expert Support

proaxia unterstützt Sie auch, wenn es um das Customizing des SAP FSM Cloud Connectors geht und Sie als SAP Partner den SAP FSM Cloud Connector speziell an Kundenbedürfnisse und -anforderungen anpassen müssen. Oder Sie benötigen Unterstützung bei Architekturaudits und -checks, beim SAP FSM Cloud Connector Setup und Konfigurationseinstellungen. Oder Sie haben einfach nur eine Frage zum SAP FSM Cloud Connector.

 

Dann ist unser “SAP FSM Cloud Connector Expert Support” genau das Richtige und ermöglicht es Ihnen Ihr Wissen verlässlich und wenn Sie es brauchen, zu vertiefen!

 

Starten Sie mit 3 einfachen Schritten:

 

1) Senden Sie Ihre SAP FSM Cloud Connector Expert Support Anfrage an FSM@proaxia-group.com

 

2) Unterschreiben und retounieren Sie unseren Rahmenvertrag zum „SAP FSM Expert Support”

 

3) Erhalten Sie Zugriff auf das „proaxia Expert Support Ticketing System“ für die Erstellung und das Management Ihrer Tickets.

Der SAP FSM Cloud Connector Expert Support umfasst insbesondere:

SAP FSM Cloud Connector Installation und Anbindung an SAP ECC oder S/4 System

Projekt-Qualitätsprüfungen.

Unterstützung bei Architektur- und Machbarkeitsfragen im Rahmen Ihrer Pre-Sales-, Konzept- oder Implementierungsaktivitäten.

SAP FSM Cloud Connector-Konfiguration und SAP- oder S/4-Anpassung.

Einrichten von kundenspezifischen SAP FSM Szenarien und Prozessen.

Andere Themen auf Anfrage.

Rahmenverträge definieren Raten

 

Kosten entstehen nur aufgrund von Proaxia-Aufwand auf Basis von Tickets

 

Keine Tickets – keine Kosten

 

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen: FSM@proaxia-group.com

SAP Application Support

proaxia ist von Beginn an SAP-Partner. Unsere Experten haben langjährige Erfahrung und ausgezeichnete Expertise in SAP-Lösungen und -Einführungen.

 

Für die Betreuung von SAP-Anwendungen bieten wir Ihnen ein umfassendes und modular aufgebautes Portfolio an – alles Leistungen, die Sie bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen und entlasten.

 

Ihre Anforderungen bestimmen den Umfang unserer Services:

SAP Enterprise Support

Der SAP Enterprise Support von proaxia beinhaltet folgende Leistungen und Vorteile für unsere Kunden:

 

Unterstützung geschäftskritischer Prozesse durch unser ständig erreichbares SAP Support Center (täglich rund um die Uhr)

 

Innovation und flexible Anpassung an wechselnde Anforderungen durch die Bereitstellung von SAP Enhancement Packages und Support Packages

 

Schnellere Reaktion auf Probleme durch abrufbares Expertenwissen

 

Effizientes Change Management und Qualitätstests

 

Reduzierung von Risiken durch branchenführende Standards, die die Komplexität Ihrer SAP-IT-Systemlandschaft und Partneranwendungen minimieren

 

Geringere Ausfallzeiten durch integrierte Bereitstellung und Standardisierung von Diagnose-Tools, Integrationstests und Geschäftsprozessüberwachung

 

Kostensenkung durch konsistente Werkzeuge und Methoden in heterogenen Systemlandschaften sowie durch wettbewerbsfähige Service-Level-Vereinbarungen, die die Problemlösungszeiten minimieren.

SAP Standard Support

Der SAP Standard Support von proaxia unterstützt Sie bei technischen Problemen, der Instandhaltung und der Vollständigkeit Ihrer Systeme. Sie profitieren von unserem Know-how über Ihr individuelles System und haben Zugriff auf alle Werkzeuge und Innovationen von SAP.

KONTAKTIEREN SIE UNS

proaxia consulting group ag ist eine internationale Unternehmensberatung

mit Hauptsitz in der Schweiz und Niederlassungen in Europa, MENA, Asien und USA.

 

Schreiben Sie uns eine E-Mail: info@proaxia-consulting.com

oder nutzen Sie unser Kontaktformular